Công ty Alma | Vịnh Thiên Đường | Alma Resort Cam Ranh

ALMA Resort

Sở hữu kỳ nghỉ Alma trả lời các câu hỏi của khách hàng

By

  1. Khách hàng hỏi: Công ty có từng bị các khách hàng khởi kiện yêu cầu chấm dứt Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, yêu cầu hoàn trả lại các khoản tiền đã đóng chưa? Kết quả như thế nào?

    Công ty trả lời: Đã có nhiều khách hàng khởi kiện Công ty tới tòa án có thẩm quyền để yêu cầu chấm dứt Hợp đồng, yêu cầu Công ty hoàn trả lại các khoản tiền mà khách hàng đã đóng. Công ty luôn tôn trọng quyền khởi kiện của khách hàng và tuân thủ theo các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tòa án, theo các quy trình tố tụng. Đến thời điểm hiện tại, tòa án đã bác bỏ (không chấp nhận) toàn bộ các yêu cầu khởi kiện của khách hàng tại các vụ kiện đã được xét xử ở các cấp sơ thẩm, phúc thẩm, giám đốc thẩm. Do đó, các khách hàng cũng phải thực hiện nghĩa vụ nộp các khoản án phí dân sự cao.
    
  2. Khách hàng hỏi: Đề nghị Công ty tổ chức cuộc gặp gỡ giữa lãnh đạo Công ty và tất cả các khách hàng để cùng trao đổi, bàn bạc về việc thực hiện Hợp đồng và điều chỉnh Hợp đồng.

    Công ty trả lời: Hợp đồng Sở hữu kỳ nghỉ đã được Công ty ký kết trực tiếp và riêng lẻ với từng khách hàng. Do đó, Công ty sẽ chỉ làm việc với riêng từng khách hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp theo quy định của pháp luật, theo đúng Hợp đồng hai bên đã ký.
    
  3. Khách hàng hỏi: Nếu Khách hàng muốn khiếu nại thì ALMA có kênh tiếp nhận khiếu nại không?

    Công ty trả lời: Khách hàng có thể liên hệ Trung tâm dịch vụ Khách hàng qua Hotline số: 19006737 hoặc qua Email: chamsoccsh@alma.vn hoặc qua kênh Zalo Mini Ap: CSKH ALMA. Sau khi tiếp nhận thông tin Công ty sẽ phản hồi về việc đã nhận được yêu cầu của Khách hàng trong thời hạn 24h và Công ty sẽ trả lời Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
    
  4. Khách hàng hỏi: Khách hàng muốn thanh lý Hợp đồng được không? Nếu không được thì ALMA cho biết lý do

    Công ty trả lời: Công ty vẫn đang tuân thủ quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng đã ký với khách hàng. Việc thanh lý Hợp đồng (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của Hợp đồng và pháp luật, hoặc dựa trên sự thỏa thuận giữa hai bên, hiện tại, Công ty không có chính sách thỏa thuận thanh lý Hợp đồng.
    
  5. Khách hàng hỏi: Công ty có chính sách hỗ trợ khách hàng bán/ cho thuê kỳ nghỉ không?

    Công ty trả lời: Hiện tại Công ty không có chính sách hỗ trợ bán lại Hợp đồng hoặc cho thuê lại tuần nghỉ của khách hàng.
    Trong trường hợp sau này, nếu Công ty có bất kỳ chính sách nào liên quan tới thuê, cho thuê lại tuần nghỉ của khách hàng thì Công ty sẽ thông báo tới từng khách hàng tương ứng với chính sách của Công ty trong từng thời kỳ.
    
  6. Khách hàng hỏi: Đơn vị quản lý Khu Nghỉ dưỡng là Công ty của ALMA thuê hay Công ty ALMA?

    Công ty trả lời: Đơn vị vận hành, quản lý Khu nghỉ dưỡng là Công ty TNHH Vịnh Thiên Đường Cam Ranh, là đơn vị được Công ty chỉ định vận hành, quản lý Khu nghỉ dưỡng, cung cấp dịch vụ lưu trú tới khách lưu trú, bao gồm cả Khách hàng theo Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ.
    
  7. Khách hàng hỏi: Công ty có bán thông tin của khách hàng hay không mà tại sao lại nhiều bên liên hệ với khách hàng và biết rõ về thông tin hợp đồng của khách hàng như vậy?

    Công ty trả lời: Như đã thông báo trong nhiều email của Công ty, chúng tôi luôn tôn trọng và tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng, Công ty khẳng định không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào. Công ty cũng xin đặc biệt lưu ý Khách hàng về việc cung cấp thông tin cá nhân, thông tin Hợp đồng cho các cá nhân, tổ chức khác, các hội nhóm… Việc cung cấp thông tin cho các cá nhân, tổ chức khác không thông qua các giao dịch dân sự hợp pháp, các tổ chức được pháp luật công nhận có thể sẽ gia tăng nguy cơ bị rò rỉ thông tin cá nhân của Khách hàng và tiềm ẩn các rủi ro cho Khách hàng. Công ty cũng sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp có những cá nhân, tổ chức lợi dụng các thông tin mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, hành vi gây ảnh hưởng/nguy cơ gây ảnh hưởng tới quyền, nghĩa vụ của Khách hàng theo các Hợp đồng đã ký giữa Công ty và Khách hàng.
    
  8. Khách hàng hỏi:
    – Nếu có Khách hàng không đóng tiền Phí Duy trì thì những khách hàng khác có phải đóng bù vào cho khách đó hay không?
    – Nếu khách hàng không đi nghỉ thì có phải đóng Phí Duy trì không? Nếu Khách hàng không sử dụng kỳ nghỉ thì có được miễn hay giảm Phí Duy trì hay không?
    – Khách hàng đề nghị Công ty nên có các chính sách ưu đãi đối với những khách hàng đóng Phí Duy trì đầy đủ, đúng hạn.
    – Khách hàng đề nghị Công ty có chính sách hỗ trợ khách hàng nhiều tuần, ví dụ hỗ trợ khách hàng kéo dài thời gian đóng phí để khách có thời gian chuẩn bị chi phí.

    Công ty trả lời: Hiện tại Công ty không có chính sách miễn, giảm Phí Duy trì.
    Chính vì vậy, Công ty luôn khuyến khích khách hàng đóng Phí Duy trì và thực hiện quyền nghỉ dưỡng của mình đầy đủ.
    – Công ty đã có nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng như: Gia hạn thời gian đóng Phí Duy trì năm 2025 đến ngày 24/1/2025; áp dụng chính sách thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng cho những khách hàng nhiều hợp đồng; tặng suất ăn sáng cho cả gia đình, giảm 75% các ngày còn lại, giảm 35% dịch vụ ăn uống khác và spa, tặng voucher để tiêu dùng tại Khu nghỉ dưỡng…đối với các khách hàng đóng Phí Duy trì đầy đủ, đúng hạn.
    – Bên cạnh đó, Công ty cũng đưa ra nhiều gói ưu đãi liên quan tới Phí Duy trì để khách hàng cân nhắc lựa chọn và ký kết các thỏa thuận bổ sung liên quan tới Phí Duy trì như: Chính sách Phí Duy trì cố định theo CPI, gói Phí Duy trì cố định trong 05 năm….
    – Công ty vẫn luôn lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cố gắng cung cấp tới khách hàng những chính sách ưu đãi, hỗ trợ tốt nhất dành cho các khách hàng tuân thủ Hợp đồng, đồng hành cùng Công ty. Khi có bất kỳ chính sách ưu đãi, hỗ trợ mới Công ty sẽ thông báo sớm nhất tới khách hàng.
    
  9. Khách hàng hỏi: Trong Hợp đồng có ghi nội dung: “nếu khách hàng không đóng Phí duy trì 3 năm liên tiếp hoặc cộng dồn 3 năm thì Công ty đơn phương chấm dứt Hợp đồng với Khách hàng”, Công ty đã áp dụng quy định này khi khách hàng không đóng Phí Duy trì 3 năm không? Đây có phải là điều khoản chèn ép Khách hàng, gây bất lợi cho Khách hàng do Công ty đưa ra hay không? Khi khách hàng đang khiếu nại, khởi kiện Công ty mà không đóng Phí Duy trì thì đề nghị Công ty không được áp dụng việc đơn phương chấm dứt hợp đồng.

    Công ty trả lời:
    – Các quy định về Phí Duy trì đã được quy định cụ thể tại Phụ lục B và Phụ lục C của Hợp đồng Sở hữu kỳ nghỉ do hai bên ký kết và hoàn toàn không có bất kỳ nội dung nào chèn ép, gây bất lợi cho khách hàng. Theo đó, liên quan tới việc khách hàng không đóng Phí Duy trì, Hợp đồng đã quy định: “…Việc Khách Nghỉ dưỡng không thanh toán Phí Duy trì trong ba năm liên tục hoặc ba năm cộng dồn trong suốt Thời hạn Thực hiện Quyền Nghỉ dưỡng sẽ được coi là một vi phạm cơ bản của Hợp đồng Cung cấp Kỳ nghỉ và, không làm giảm đi bất kỳ quyền trợ giúp, biện pháp khắc phục hoặc quyền nào mà Công ty có được theo Hợp đồng Cung cấp Kỳ nghỉ và/hoặc theo bất kỳ quy định pháp luật nào, Công ty sẽ có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng Cung cấp Kỳ nghỉ và từ chối cho Khách Nghỉ dưỡng hưởng Quyền Nghỉ dưỡng…”. Do đó, Công ty đề nghị khách hàng tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ đóng Phí Duy trì để không ảnh hưởng tới các quyền lợi của khách hàng theo Hợp đồng.
    – Thực hiện theo Hợp đồng đã ký kết, Công ty đã thực hiện đơn phương chấm dứt Hợp đồng với các khách hàng không đóng đủ Phí Duy trì 3 năm liên tiếp hoặc 3 năm cộng dồn.
    – Hợp đồng không quy định rằng khi khách hàng khiếu nại, khởi kiện thì các nghĩa vụ của khách hàng sẽ được tạm dừng tương ứng. Do đó, không phụ thuộc vào việc khách hàng đang thực hiện việc khiếu nại, khởi kiện, nếu khách hàng vi phạm nghĩa vụ đóng Phí Duy trì trong 3 năm liên tiếp hoặc 3 năm cộng dồn thì Công ty vẫn thực hiện việc đơn phương chấm dứt Hợp đồng theo quy định.

Cần chuẩn bị những gì khi đi nghĩ tại Alma?

By Leave a Comment

Gia đình mình với đặc thù là 2 vợ chồng trẻ với 2 bạn nhỏ cùng ông bà nội, ngoại cả Tây cả Ta gần như năm nào cùng dành thời gian trọn vẹn một tuần tại Khu nghỉ dưỡng ALMA Resort tại Bãi Dài, Cam Ranh. Mỗi năm đi lại thấy Alma một đổi mới, và cũng sau 3-4 lần trải nghiệm tại đây, gia đình mình rút ra kinh nghiệm những điều cần chuẩn bị để có một kỳ nghỉ trọn vẹn nhất ở ALMA: 

Đặt vé máy bay và lên kế hoạch thật sớm 

Lợi thế của việc sở hữu kỳ nghỉ với gia đình nhà mình là xác định được hàng năm đúng tuần mình sẽ đi du lịch để có thể sắp xếp mọi kế hoạch từ sớm. Nhà mình ở Hà Nội, nếu đặt vé máy bay HN-Nha Trang từ khoảng tháng 2-3 thì giá vé thường chỉ khoảng 1.5 đến 2 triệu/người. Tổng chi phí chỉ khoảng 6-8 triệu đồng khứ hồi cho cả gia đình 4 người, thật là quá hợp lý.  

Tiếp đó, mình có thể chủ động kế hoạch công việc và học tập để xin nghỉ phép cho bố mẹ, nghỉ học cho các con và dễ dàng bố trí các công việc khác trong cuộc sống.   

Chính vì vậy, mà trong 5 năm gần đây, năm nào nhà mình cũng dành được một tuần nghỉ trọn vẹn tại Alma.

Chuẩn bị những đồ dùng gia đình cần thiết như đi đến một Ngôi nhà thứ 2 của mình

Gia đình mình xác định đến Alma cũng như đến một ngôi nhà thứ 2 ở ven biển của nhà mình. Vì vậy, mình hay chuẩn bị khá đầy đủ các đồ dùng cần thiết cho 1 tuần nghỉ ở đây: 

  • Về đồ dùng cho hội trẻ: ngoài quần áo, thuốc men cơ bản (dù biết là ở ALMA cũng có Phòng Y tế), kem chống nắng, mình hay mang thêm cho các con đồ ăn vặt mà con yêu thích, một vài món ăn nhanh tiện đổi bữa hoặc ăn trong lúc đang chơi như mì tôm, bánh mì, đồ hộp,… Và đặc biệt, là mang các đồ dùng cho hoạt động vui chơi giải trí ở bãi biển như phao tắm, quần áo tắm (3-4 bộ), diều để thả,…Tụi trẻ nhà mình vào đến ALMA là thường mê mẩn ở bãi biển, bể bơi, công viên nước cả ngày không biết chán, đến tối về lại tiếp tục bể bơi bên nhà hay bể sục Jacuzzi,… 
  • Về đồ dùng nấu ăn: vì xác định là chuyến đi nghỉ ngơi thư giãn nên nhà mình không quá đặt nặng việc ăn uống mà tập trung nhiều vào khoảng thời gian chất lượng để nghỉ ngơi. Thông thường,  gia đình mình hay ăn bữa sáng buffet thật no rồi đi chơi cả ngày, buổi trưa dùng bữa ở Food Court với các món ăn khá đa dạng và giá thành hợp lý, buổi tối thì 2-3 buổi sẽ ăn ở các nhà hàng tại ALMA hay đi vào trong phố. Có những năm, có thêm ông bà đi nghỉ cùng, mình có mang thêm một vài đồ dùng nấu bếp gọn nhẹ để có những bữa ăn nhanh và nhỏ cho cả gia đình tại đây. Việc gọi đồ ship từ bên ngoài đến ALMA khá dễ dàng và chợ Cam Hải gần đó có đủ mọi đồ dùng cần thiết mà gia đình mình cần đến.  
  • Các đồ dùng khác: gia đình mình thường mang đủ các đồ dùng cá nhân như bàn chải, dầu gội, kem đánh răng,… đi cũng giống như thói quen đi nghỉ tại các căn nhà ngoại ô hay đi du lịch sang nước ngoài. Vừa chủ động về loại đồ dùng mình yêu thích, cũng vừa góp phần giảm thiểu việc sử dụng những đồ dùng 1 lần có hại cho môi trường.

Và cuối cùng, điều cần nhất là chuẩn bị một tâm hồn thật đẹp và một sức khỏe thật tốt để tận hưởng một kỳ nghỉ trọn vẹn bên gia đình.  

Đây có lẽ là yếu tố quan trọng nhất khiến nhà mình quay lại ALMA mỗi năm. Vì nhờ có tuần nghỉ cố định, có kế hoạch trước mà năm nào khoảng thời gian này, gia đình mình cũng có cơ hội được tách khỏi mọi xô bồ của cuộc sống thường nhật, để cả cơ thể và tâm trí được thư giãn, dành những khoảng thời gian chất lượng bên nhau để gắn bó thêm bền chặt đời sống gia đình. Đây là một món quà vô giá đối với gia đình mình khi sở hữu một kỳ nghỉ tại ALMA như thế này.  

Hy vọng một vài chia sẻ trên đây sẽ hữu ích cho các gia đình vào kỳ nghỉ tại ALMA sắp tới nhé!  

ALMA resort là dự án nghỉ dưỡng cao cấp dành riêng cho các gia đình được đầu tư và phát triển bởi Công ty TNHH Khu Du Lịch Vịnh Thiên Đường. 

ALMA Resort, Bãi Dài, Khánh Hoà | “Happiness – Harmony – Home” 

Hotline: 1900 6737  

Website:  

Địa chỉ: 

  • Hà Nội: Tầng 7, 15 & 20, tòa nhà Capital Tower, 109 Phố Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội.  
  • Hồ Chí Minh: Tầng 29 & 30, toà nhà Lim Tower, 9-11 Phố Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. 
  • Khánh Hoà: Tầng 9 tòa nhà Gold Coast, 1 Phố Trần Hưng Đạo, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa. 

Các nền tảng khác: